Sales Operations Manager

IL EXISTE UN UNIVERS D'OPPORTUNITÉS CHEZ AMAZON

Chez Amazon, votre carrière ne suit pas une ligne droite. Elle accélère, prend des tournures que vous n'auriez jamais imaginées. Dès le moment où vous nous rejoignez, vous faites partie de quelque chose de grand : concevoir des produits ou des services qui touchent des millions de personnes et façonner la manière dont les gens vivent, travaillent et se connectent au quotidien. C'est ici que vos idées se transforment en impact concret.
Vous travaillerez avec des outils de classe mondiale, des plateformes internationales et des systèmes conçus pour fonctionner à grande échelle . Vous avancerez rapidement, expérimenterez et lancerez des solutions qui comptent. Avec d'innombrables opportunités d'explorer différentes équipes et fonctions, vous apprendrez vite, appliquerez vos connaissances et découvrirez des compétences que vous ne soupçonniez pas. C'est un environnement conçu pour les bâtisseurs qui veulent voir l'impact de leur travail dans le monde. Prêt(e) à vivre l'aventure ?

QU'EST-CE QUE CELA VOUS APPORTE ?

Avec des équipes présentes dans tout l'univers Amazon, vous n'avez pas à choisir une voie trop tôt. Vous prendrez des responsabilités, développerez de nouvelles compétences et construirez une carrière qui évolue à mesure que vous évoluez.
Le/La Partner Operations Manager assistera le/la responsable pays sur tous les aspects de l'installation et de la maintenance des produits en France, à mesure que nous poursuivons le développement de l'activité. Le/La candidat(e) retenu(e) établira et entretiendra des relations solides avec les partenaires internes et externes – notamment les prestataires de services, les partenaires hôtes, les équipes technologiques et de gestion de produits, ainsi que l'équipe locale de développement commercial.
La personne devra faire preuve à la fois d'esprit analytique et de créativité, en cherchant des moyens d'améliorer les produits, les processus et les outils, et en concrétisant ces idées. De solides compétences relationnelles sont également importantes, car le poste implique des interactions fréquentes avec les dirigeants d'Amazon et ses entreprises partenaires.
Amazon a ouvert ses portes virtuelles en 1995 et s'efforce d'être l'entreprise la plus centrée sur le client au monde, où les clients peuvent trouver et découvrir tout ce qu'ils pourraient souhaiter acheter en ligne. Amazon Hub PARP (Pick-up And Returns Points – Points de Retrait et de Retour) est en pleine croissance et nous travaillons à créer une expérience de livraison de classe mondiale pour les clients grâce à des options de livraison alternatives – casiers (lockers) et points de retrait. Si vous êtes passionné(e) par les opérations de livraison et que vous savez anticiper pour mieux servir les clients, nous avons besoin de votre aide. Si cela vous enthousiasme, venez construire l'avenir avec nous !


Key job responsibilities
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS DU POSTE

Leadership stratégique et opérations

• Piloter de bout en bout l'installation, la maintenance et les opérations post-installation (retrait, mise hors service, déplacements, redimensionnement) des Points de Retrait et de Retour sur les marchés assignés.
• Mener des projets stratégiques, notamment le lancement de nouveaux produits (casiers Gen5), l'expansion géographique et l'amélioration des processus, en cohérence avec les objectifs de l'entreprise.

Gestion des fournisseurs et prestataires

• Gérer des relations fournisseurs complexes dans les services d'installation et de maintenance, en négociant les contrats pour atteindre un taux de conformité aux SLA (accords de niveau de service) de 90 % et plus.
• Développer stratégiquement la capacité des fournisseurs, en assurant une redondance sur les services critiques tout en réduisant les coûts.

Optimisation des processus et automatisation

• Tirer parti des outils d'IA et des solutions à faible codage (low-code/no-code) pour rationaliser les processus opérationnels, en visant des gains de productivité de 15 à 30 % grâce à l'automatisation.

Gestion financière

• Gérer les finances du programme, y compris les bons de commande, le traitement des factures et la responsabilité du P&L (compte de résultat) pour les centres de coûts assignés.
• Travailler dans le cadre des budgets alloués tout en identifiant des opportunités d'économies grâce à l'optimisation des fournisseurs et à l'amélioration des processus.

Gestion et influence des parties prenantes

• Collaborer avec des équipes transverses (Ventes aux entreprises, Qualité, Produit/Tech, Finance, Marketing) pour soutenir les objectifs de l'entreprise.
• Influencer les parties prenantes internes et externes grâce à des analyses fondées sur les données et à des recommandations stratégiques.

Analyse des données et gestion de la performance

• Réaliser des analyses approfondies pour identifier les causes profondes des problèmes opérationnels et les opportunités d'amélioration.
• Suivre et rendre compte des indicateurs clés de performance (KPI), notamment les objectifs de disponibilité de 99 % et plus, le DPMO (Défauts par million d'opportunités), le FTDS (Taux de livraison réussie au premier passage), le temps de cycle et la performance des coûts.
• Mettre en place des tableaux de bord et des mécanismes d'alerte pour signaler de manière proactive toute dégradation de la performance.

Excellence opérationnelle et conduite du changement

• Maintenir la fiabilité du réseau grâce à des stratégies de maintenance proactives et à des mécanismes de contrôle qualité.
• Diriger les équipes lors des transformations opérationnelles, des mises en œuvre de nouvelles technologies et des refontes de processus.
• Favoriser l'adaptabilité face aux évolutions rapides de l'activité et aux exigences de montée en charge.